Followapp

Preguntas de Soporte técnico

¿Qué debo hacer si los dispositivos no reportan?

¿Cómo hacer para que otra persona pueda ver mis vehículos?

¿Cómo puedo cambiar el nombre y el icono del vehículo?

¿Cómo identificar una posible infracción en la conexión del dispositivo por parte de los empleados?

Si el dispositivo se desconecta justo cuando el propietario desea conocer la ubicación de su vehículo y luego se reconecta automáticamente, o si al verificar la conexión se detecta una violación, es importante considerar la posibilidad de que un empleado haya manipulado el dispositivo. En ocasiones, el empleado puede haber desconectado y vuelto a conectar el dispositivo simplemente retirando y volviendo a colocar el fusible. En resumen, cuando se observa una desconexión y reconexión aleatoria sin motivo aparente, puede dar la impresión de interferencias, pero en realidad es un comportamiento inusual y es necesario investigar a fondo.

"No puedo ingresar a mi cuenta"

Paso 1: Verificación de Formato. Asegurarse de que el texto esté correctamente escrito, revisando las mayúsculas y los espacios.

Paso 2: Confirmación de Existencia de Usuario

Paso 3: Corrección de Dirección de Correo Electrónico

Si se trata de una dirección de correo electrónico, identificar el ‘signo de punto.’ Colocar un espacio después de este signo y asegurarse de que la primera letra de la dirección de correo esté en mayúscula.

¿Cómo pagar el servicio desde nuestra plataforma de pago?

¿Por qué el informe me proporciona solo 450 posiciones cuando solicito un período prolongado?

"Followapp no aparece en la Google Play"

La razón por la que no pueden encontrar FollowApp podría deberse a que su celular es antiguo o no cumple con los requisitos mínimos de funcionamiento. Aunque les hemos enviado el enlace de descarga, es posible que no puedan instalarla con éxito. Android continuamente nos pide actualizar la aplicación y dejar de dar soporte a dispositivos antiguos.

¿Cuál es el procedimiento a seguir si noto varios dispositivos móviles en mi cuenta que pertenecen a mis empleados?

Lo que ocurre es que cuando un usuario instala la aplicación en su celular, esta genera automáticamente un nuevo dispositivo asociado a dicho celular. Esta es una configuración predeterminada. Sin embargo, si no desea visualizar el dispositivo, puede configurarlo para que no envíe más información de ubicación y lo haga no visible.

Habla con nosotros
1
¡Envianos tus dudas!
Hola 👋
¿Como puedo ayudarte?